Quer abrir um e-commerce? Veja o que é preciso considerar
O número de pessoas interessadas em abrir um e-commerce cresce a cada ano. Com o avanço da tecnologia, abrir uma loja virtual tornou-se uma boa opção de negócio para os brasileiros. De acordo com pesquisa da Big Data Corp, o número de lojas virtuais no Brasil aumentou 22% em 2016.
O mercado de e-commerce cresce com a expansão de lojas físicas para o online e também com novos empreendedores. O entusiasmo com este modelo de negócio é confirmado por dados do Google. Segundo pesquisa do buscador, o número de vendas do comércio online deve dobrar até 2021.
O fato das tendências serem positivas não diminui a necessidade de ser montado um planejamento estratégico para seu negócio. Pelo contrário, quanto maior a análise e estudo do universo digital, maior a chance de aproveitar todas as oportunidades.
Neste artigo, vamos mostrar o que considerar antes de abrir um e-commerce e montar uma loja virtual de sucesso.
Experiência do usuário
Experiência do usuário é o termo usado para definir a qualidade da interação do visitante com o site. Também conhecida como User Experience (UX), seu papel é fundamental para atingir os resultados de uma loja virtual.
A importância do design de interface é estratégica para seu negócio. Um desenvolvimento de qualidade pode incentivar a conversão em vendas ao abordar as seguintes questões:
1. Credibilidade
Como já mostramos anteriormente, o mercado eletrônico está em ascensão. Mas isso não significa que as lojas virtuais não tenham mais que conquistar a confiança dos potenciais clientes.
Golpes e fraudes ainda podem manchar um pouco a imagem do mercado. No entanto, a principal resistência ao e-commerce ainda é a desinformação dos usuários sobre a segurança da loja que está acessando.
Desenvolver um layout personalizado e de qualidade é uma das estratégias para mostrar ao usuário o profissionalismo do seu negócio.
A apresentação dos seus produtos também é fundamental para dar segurança ao cliente. A disposição das imagens e o detalhamento dos produtos tangibiliza a mercadoria para o usuário.
2. Facilidade
O consumidor online gosta de praticidade e velocidade em suas ações. O papel da UX é garantir que seu site seja intuitivo para o usuário encontrar o que procura com facilidade.
O design do e-commerce deve prever caminhos simples para que o consumidor siga a navegação rumo à conversão. Cadastro, carrinho de compras, área de vendas: tudo deve ser planejado.
Também é importante prever uma área de perguntas frequentes respondendo às principais dúvidas dos clientes.
3. Acesso mobile
O acesso digital tem crescido graças a popularização dos smartphones e planos de telefonia móvel. Segundo pesquisas, 58% dos usuários brasileiros acessam a internet pelo celular.
Para contemplar esses acessos, a usabilidade do e-commerce deve ser trabalhada de forma responsiva. O tamanho da tela e a velocidade da internet móvel modifica a experiência de compra do usuário, sendo fundamental prever um caminho especial para conversões por dispositivos móveis.
4. Aumento do ticket médio
A apresentação dos produtos e de outros itens similares, ou complementares, pode ser determinante para aumentar as aquisições do usuário. O design do site deve prever estes e outros estímulos para conversão ao longo do processo de compra.
Importante: Normalmente, o desenvolvimento de lojas virtuais é feito a partir de uma plataforma de e-commerce (Loja Integrada, Vtex, Magento, WordPress). É importante considerar que alguns desses sistemas possuem uma estrutura menos personalizável que outros. Com isso, toda a construção de layout deve sempre ser feita de acordo com as especificações de cada plataforma.
Marketing digital para e-commerce
O marketing é fundamental para o crescimento de qualquer negócio. Interessados em abrir um e-commerce devem estudar esta área para poderem experimentar diversas ações em sua estratégia.
O marketing digital pode colaborar com o e-commerce em 3 principais pontos:
1. Atrair usuários para sua loja
A web possui diversas opções para se trabalhar publicidade online: Google Adwords (anúncios na rede de pesquisa e em sites parceiros do Google), Facebook Ads (anúncios segmentados no Facebook), redes de afiliados, entre outros.
Para o mercado de e-commerce há ainda uma série de recursos específicos como Google Merchant Center e sites comparadores de preço como Buscapé e Zoom.
2. Convencimento de compra
Depois de atrair o usuário à loja, a próxima etapa é sanar todas suas dúvidas.
O cliente precisa encontrar não apenas o produto, mas um conteúdo de qualidade que ajude na venda: Diversidade de fotos, descrição das características, informações de pagamento, entrega e política de devolução.
Algumas estratégias de marketing também podem funcionar dentro do site para estimular a conversão como: ativação ao abandono do carrinho de compra, cupons de desconto, frete grátis e criação do senso de urgência.
3. Fidelidade do usuário
Tão importante quanto alcançar novos usuários é fidelizar os clientes atuais. As formas mais populares de trabalhar este público são com campanhas de remarketing (via ferramentas como Google ou Criteo) e e-mail marketing.
Segurança do e-commerce
Para que os consumidores e lojistas possam aproveitar o ambiente online de forma segura, é necessário tomar alguns cuidados antes de abrir um e-commerce. Criar um site seguro deve estar em seu plano de negócio.
Para o lojista:
Um sistema antifraude pode ajudar o lojista a identificar compras com cartões clonados ou roubados, além dos consumidores que agem de má fé — realizando uma compra e depois pedindo o reembolso alegando que não comprou, por exemplo.
Para os usuários:
Ao solicitar os dados dos clientes para uma área de cadastro ou compra, é obrigatório que a loja virtual tenha um certificado digital SSL. Atualmente o Google recomenda que todas as páginas de um site possuam esse padrão de segurança.
Para ativar o SSL em um site é preciso de algumas configurações no servidor que garantem a segurança dos dados trafegados. Um site certificado pode ser facilmente identificado pelo início da url com um S após o tradicional http:// e o ícone presente no navegador.
Exemplo de visualização do site com certificação digital SSL no navegador Chrome:
Formas de pagamento
A escolha da tecnologia utilizada para as transações financeiras depende do tamanho da loja virtual e das expectativas de venda do lojista. Existem basicamente dois sistemas de pagamento para e-commerce: os gateways e os intermediários.
É importante oferecer as opções básicas, como cartão de crédito e boleto. Para que o consumidor se sinta mais seguro, é interessante que o lojista também ofereça outras opções intermediárias, como o Paypal e o PagSeguro.
Próximos passos para abrir um e-commerce
Abrir um e-commerce e ter uma boa conversão exige planejamento e conhecimento do mercado. Estude as plataformas de lojas virtuais e as possibilidades que o universo digital oferece ao seu negócio.
Um dos pontos positivos de trabalhar com marketing digital e e-commerce é que há muita informação de qualidade na internet. Pesquise, planeje e faça testes entre as táticas que idealizou.
A duo.me pode ajudar em diversas etapas desse processo, do design e programação do e-commerce, até em campanhas de marketing digital. Entre em contato conosco e tire todas as suas dúvidas!
