Veja como apresentar resultados relevantes para os clientes

Muitos profissionais podem considerar uma tarefa bem complicada, mas apresentar resultados é bastante simples, demandando coleta e análise de dados, estudo de mercado e conhecimento sobre o cliente.

A apresentação, apesar de ser uma das partes mais importantes de um projeto, deve ser simples e direta, sempre adaptada ao público que estará presente, com informações relevantes para o cliente e uma conclusão sobre os próximos passos a serem seguidos.

Para facilitar ainda mais a sua vida, elaboramos uma lista com algumas dicas! Confira:

Identifique o seu público

Ao elaborar uma apresentação de resultados, é fundamental saber para qual finalidade ela se direciona. Isso permite que você possa identificar quais informações serão relevantes para o grupo.

Como exemplo, podemos citar a apresentação de resultados de uma equipe técnica, por exemplo. Para ela, o aumento do número de seguidores no Twitter tem pouca relevância; já o aumento da satisfação dos clientes é mais interessante.

Levante os dados

É nessa hora que o profissional selecionará os dados a serem utilizados em sua apresentação. Se for uma apresentação para o setor financeiro, dados de mercado são mais interessantes. Não se esqueça de sempre adequar os dados ao seu público!

Atualmente, existe uma diversidade de ferramentas que podem proporcionar os dados para a montagem de sua apresentação. Veja algumas:

• Google Analytics: nela, é possível levantar todo tipo de informações referentes ao site do seu cliente, como número total de acessos, páginas mais acessadas, origem e tipos de tráfego, entre outros;
• Facebook Insights: essa é a ferramenta de análise do próprio Facebook. Ela apresenta informações como aumento de seguidores, sobre os usuários, segmentação de audiência, horários de maior interação na rede etc.;
• Iconosquare: por meio dessa ferramenta, é possível mensurar o volume de curtidas e comentários, desempenhos das postagens e horário de engajamento dos usuários no Instagram;
• pesquisa de opinião: utilizada para coletar dados on-line e off-line, a pesquisa de opinião pode trazer informações mais precisas sobre a percepção de determinado público a respeito da uma campanha de publicidade, sobre a satisfação com um produto ou serviço ou até sobre o desempenho da equipe de vendas ou atendimento.

Lembre-se de que nem todo dado é uma informação. Por isso, cruze diversos dados de todas as suas ferramentas, a fim de obter informações concretas e de valor para os seus expectadores e fuja da tentação de simplesmente colocar todos os dados que você tem.

Analise as informações

Após a coleta e a interpretação dos dados que você conseguiu, analise tudo e verifique qual foi o desempenho alcançado pela empresa em determinado período e quantas horas foram dedicadas a ela.

Para trazer maior compreensão e credibilidade à sua apresentação, utilize comparações com períodos anteriores, a fim de ilustrar os resultados.

Elabore um roteiro de ações

Pode até parecer complicado, mas não é. Elaborar um roteiro de ações é algo bastante simples. Tudo o que você precisa fazer é pegar os resultados da análise das informações e gerar conclusões para os pontos identificados.

Esse roteiro servirá como uma diretriz para os próximos passos a serem dados em direção a melhores resultados, podendo ser simples, como “não vamos mexer”, “precisamos reavaliar”, “vamos investir mais” ou “não vale a pena continuar investindo”.

Avalie o tempo e capriche na montagem

Antes de começar a montar a sua apresentação, procure estimar o tempo que terá para apresentar os resultados aos participantes da reunião, a fim de evitar o prolongamento desnecessário dessas reuniões.

Então, ponha a mão na massa! Monte a sua apresentação com gráficos, números e infográficos. Tente deixar tudo com uma forma dinâmica e fácil de ser compreendida. Uma reunião produtiva é aquela em que todos saem sem dúvidas.

Reservar um tempo para trabalhar na parte gráfica da apresentação também é essencial. Uma apresentação visualmente bonita passa credibilidade e demonstra cuidado e atenção com as informações do cliente.

E na sua empresa, o que você já faz para apresentar resultados para os seus clientes? Conte-nos um pouco das suas experiências aqui nos comentários!